En KAVA TERROIR nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y experiencias memorables. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de devoluciones clara y justa.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución si se presenta alguna de estas situaciones:
- Producto dañado o defectuoso: El vino o licor llegó roto, filtrado o con daños visibles en el empaque.
- Producto incorrecto: Recibiste un producto distinto al que pediste.
- Producto vencido: Aunque no es habitual, si por error se entregó un producto fuera de su fecha de consumo óptima. Tenga en cuenta que en caso que el producto llegue con un mes de vencimiento, podrá solicitar el cambio.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en periodos superiores a 5 días, ni por productos que hayan sido abiertos o consumidos parcial o totalmente/
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para reportar cualquier inconveniente. Pasado ese tiempo, no podremos garantizar la gestión del caso.
Condiciones para aceptar una devolución
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
- Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pago.
- Se requiere evidencia visual del estado del producto (fotos del daño o error).
Opciones disponibles
Una vez aprobada la devolución, podrás elegir entre:
- Reposición del producto.
- Nota crédito para futuras compras.
- Reembolso del dinero (aplica únicamente si no hay disponibilidad del producto y bajo aprobación de nuestro equipo).
Costos de envío por devoluciones
- Si el error es nuestro, KAVA TERROIR asume todos los costos de envío.
- Si el cliente incurre en el error (dirección errada, no reclamación o ausencia), se podrá cobrar el costo de logística inversa.
Flete
- varía dependiendo de la disponibilidad dle producto y destino del envío
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos al correo kavaterroir@zonak.com.co o por WhatsApp al +57 316 4667646, incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto y video del producto recibido
Gracias por confiar en nosotros. En KAVA TERROIR creemos que cada botella cuenta una historia, y queremos asegurarnos de que la tuya sea siempre la mejor.
